Return Policy

Hello Ponnobd থেকে পণ্য কেনার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা চাই প্রতিটি গ্রাহক তার অর্ডারকৃত পণ্য সঠিক অবস্থায় এবং সন্তুষ্টির সাথে গ্রহণ করুন। কোনো পণ্যে সমস্যা থাকলে নিচের Return Policy অনুযায়ী আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।

১. পণ্য ফেরত দেওয়ার সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ৩ দিনের মধ্যে Return Request করতে হবে। নির্ধারিত সময়ের পরে কোনো Return Request গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

২. কোন ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে

নিচের ক্ষেত্রে পণ্য Return করা যেতে পারে:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।

• পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা নষ্ট অবস্থায় পাওয়া গেলে।

• অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে ভিন্ন পণ্য পাওয়া গেলে।

• ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে।

৩. Return-এর শর্ত

Return গ্রহণের জন্য:

• পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে।

• মূল প্যাকেজিং, লেবেল ও প্রয়োজনীয় আনুষঙ্গিক সামগ্রী থাকতে হবে।

• পণ্য ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হলে Return গ্রহণ করা হবে না।

• গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের কারণে পণ্য নষ্ট হলে Return প্রযোজ্য হবে না।

• প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি/ভিডিও বা সমস্যার প্রমাণ চাইতে পারে Hello Ponnobd।

৪. ভুল পণ্য বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য

আমাদের পক্ষ থেকে ভুল পণ্য পাঠানো হলে অথবা পণ্য ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে, যাচাই শেষে আমরা পরিস্থিতি অনুযায়ী Replacement অথবা Refund প্রদান করতে পারি।

৫. পছন্দ পরিবর্তনের কারণে Return

শুধুমাত্র পছন্দ পরিবর্তন, রঙ পছন্দ না হওয়া, সাইজের ভুল নির্বাচন বা ব্যক্তিগত কারণে Return সব পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নাও হতে পারে। এ ধরনের Return গ্রহণ করা হলে Return/Delivery-এর খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

৬. Return Delivery Charge

আমাদের ভুলের কারণে পণ্য Return করতে হলে প্রযোজ্য Return Delivery Charge Hello Ponnobd বহন করবে।

গ্রাহকের ভুলের কারণে Return হলে Return Delivery Charge গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

৭. Refund Policy

Return করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর প্রয়োজনীয় যাচাই সম্পন্ন করা হবে। Return অনুমোদিত হলে প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী Refund করা হবে।

Refund সম্পন্ন হওয়ার সময় পেমেন্ট পদ্ধতি ও ব্যাংক/মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসের ওপর নির্ভর করতে পারে।

৮. Return Request করার নিয়ম

Return Request করার জন্য আমাদের Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন এবং প্রদান করুন:

• Order ID

• গ্রাহকের নাম

• মোবাইল নম্বর

• Return-এর কারণ

• প্রয়োজনীয় ছবি/ভিডিও

আমাদের টিম তথ্য যাচাই করে পরবর্তী করণীয় জানিয়ে দেবে।

৯. বিশেষ পণ্য

কিছু পণ্য স্বাস্থ্যবিধি, ব্যক্তিগত ব্যবহার, খাদ্য, কসমেটিকস অথবা অন্যান্য বিশেষ কারণে Return করা নাও যেতে পারে। সংশ্লিষ্ট পণ্যের ক্ষেত্রে আলাদা Return Terms প্রযোজ্য হলে তা পণ্যের বিবরণে উল্লেখ করা হবে।

১০. Policy পরিবর্তন

Hello Ponnobd প্রয়োজন অনুযায়ী এই Return Policy পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। নতুন Policy ওয়েবসাইটে প্রকাশের পর তা কার্যকর হবে।

Contact Us

Return বা Refund সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে আমাদের Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন।

Hello Ponnobd
Shop Smart. Life Better.

Website: https://helloponnobd.com